《客户体验的关系维护与保有》一书是首部全方位诠释透过关系维护与保有达成完美客户体验和持续销售，实现卓越绩效的专著。书中包括了：全力成就大客户、卓越的大客户管理、高效能的大客户经理、成功的大客户计划、赢在合作与联盟等内容。

客户——最核心的战略资产——决定企业未来和走向，决定企业成功或失败。可持续客户经营SCCs(Sustainable Customer Capitalization System)作为创造性的管理思想和创新的商业模式，前瞻的将客户作为核心战略资产可持续的经营，所有管理理论、管理模型、工具方法和可执行的管理流程，均建立在全面细致的调研和总结众多领先企业的战略布局及管理实践基础之上，极富操作性，与您一起以全新视角审视与洞察——如何透过可持续客户经营，成就持续高成长和卓越绩效，是您在变化莫测的经济全球化环境下，推动主动变革，铸就百年基业的利器！

序言

第一章 全力成就大客户

 1．1 洞察大客户

 1．2 细分大客户

 1．3 瞄准客户机会

 1．4 全力成就销售

第二章 发展大客户，创造佳绩

 2．1 明确职责

 2．2 聚焦目标大客户

 2．3 我们的第一选择：市场主导权

 2．4 秘密武器：目标管理

第三章 完美获得大客户

 3．1 挖掘客户需求

 3．2 成功的大客户计划

 3．3 销售解决方案

 3．4 战略控制大项目

 3．5 管理发展中的客户关系

第四章 卓越的大客户管理

 4．1 赢在大客户导向

 4．2 赢在客户服务

 4．3 赢在客户维护

 4．4 赢在信息管理

 4．5 赢在合作与联盟

 4．6 赢在合同管控

 4．7 赢在信用管理

 4．8 赢在成本控制

 4．9 赢在有效沟通

第五章 高效能的大客户经理

 5．1 打造一流团队

 5．2 集中一点突破

 5．3 管理个人生产

主要参考文献