本书打破了常见的学科体系框架，采用模块式结构，分为公关礼仪、公关文书的写作、沟通协调、信息传播、公关调查、公关策划、公关专题活动和危机公关八个模块，并且依据公关工作的内容确定技能要求和需要掌握的相关知识，体现了以公关职业为核心、以技能要求为导向的思想。

本书通过系统的训练，迅速缩短了与实际的距离，增强了学生分析问题和解决实际问题的能力。同时，本书把理论知识与实践教学、课内实训与课外实训、在校学习与社会实践有机地结合起来，为学生走向社会打下了良好的基础。

第1部分 公关实训概述

 一、公关实训的意义

 二、公关实训的目的

 三、训练目标与训练内容

 四、实训课时安排表

 五、实训成绩考核办法

 六、实训方法简介

第2部分 公关实训任务指南

 模块一 公关礼仪

实训任务1 形象礼仪

实训任务2 日常礼节礼貌

实训任务3 公关接待礼仪

 模块二 公关文书的写作

实训任务1 通知的写作

实训任务2 介绍信和邀请信的写作

实训任务3 报告的写作

实训任务4 欢迎词、欢送词、答谢词的写作

实训任务5 海报和公关简报的写作

 模块三 沟通协调

实训任务1 演讲和演讲稿的写作

实训任务2 公关谈判的组织与安排

实训任务3 公众投诉的处理

实训任务4 公众关系的沟通与协调

 模块四 信息传播

实训任务1 新闻稿的写作

实训任务2 新闻发布计划的制订

实训任务3 新闻发布会的组织

实训任务4 编制内部宣传资料和对外宣传册

 模块五 公关调查

实训任务1 调查活动的组织与实施

实训任务2 访谈调查方式的设计与实施

实训任务3 调查问卷的设计

实训任务4 调查报告的编写

 模块六 公关策划

实训任务1 大型公关活动的策划与实施

实训任务2 策划会的组织

实训任务3 策划书的撰写

 模块七 公关专题活动

实训任务1 展览会的组织

实训任务2 会议的组织

实训任务3 赞助活动的策划与实施

实训任务4 庆典活动的组织与实施

 模块八 危机公关

实训任务1 危机管理计划的制订

实训任务2 危机对策与技巧

实训任务3 危机处理中的新闻发布

实训任务4 危机管理方案的制订与演习

第3部分 公关能力综合测试

 一、公关能力测试

 二、沟通能力测试

 三、人际交往能力测试

 四、危机管理能力测试

 五、意志力测试

 六、合作能力测试

 七、开拓能力测试

 八、倾听能力测试

 九、创造能力测试

 十、交流能力测试