本书阐述了数字服务建模的原理及其在不同环境下的应用。全书以电信管理论坛、世界无线研究论坛等的相关机构研究作为参考框架，并以大量的实例贯穿始终，具有很强的现实指导性。作者的良苦用心使得本书无论从内容、形式，还是结构安排等方面均有很高的质量。

服务技术的发展，不仅彻底改变了人们原有的生活方式，更从本质上促进了当代社会经济发展方式的转变。本书以服务建模为主题，共分4部分：第1部分介绍了服务建模所需解决的问题，第2部分分析了实际应用中的服务建模框架，第3部分列举了使用服务建模的案例，第4部分则对本书的中心内容进行了总结，并提出了未来服务建模值得研究的一些领域。

本书可作为高校信息技术、管理和经济类相关学科电子服务方向的教学用书。也可以作为现代服务企业进行服务建模方面研究的工具书或参考书。

第1部分 背景

 1 绪论

1．1 服务建模的定义

1．2 基于分组的服务

1．2．1 现状

1．2．2 趋势

1．3 新兴技术

1．3．1 WWRF

1．3．2 MobiLife 

1．4 小结

1．5 本章要点

 2 建模方法

 3 行业举措

第2部分 服务建模的概念

 4 服务建模要求

 5 管理框架

 6 服务框架

 7 服务建模模式

第3部分 案例分析

 8 区分服务网络案例

 9 移动网络案例

 10 分布式网络案例

第4部分 总结

 11 总结

附录

参考文献

缩写词

常用词语对照