匡仲潇编著的《KTV精细化服务与规范化管理指南》一书从KTV精细化岗位职责、KTV精细化服务知识、KTV精细化服务规范、KTV规范化管理制度、KTV规范化管理表单五个方面做了详细的介绍。KTV休闲娱乐场所的经营者在运营中遇到诸多问题，如人们对休闲娱乐服务还存在片面认识，虽然这些场所的确存在一些安全隐患问题。因此，休闲娱乐企业必须规范自身管理，优化服务，塑造良好的社会形象，消除人们对休闲娱乐是不务正业和低级趣味的等片面认识，通过大力开展各种群众性的休闲娱乐活动，引导人们认识休闲娱乐、支持休闲娱乐、参与休闲娱乐、发展休闲娱乐。

十二五时期将是中国休闲相关产业发展的黄金期。随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，国人的休闲意识已经逐渐浓厚。如何更好地为国人服务，加强休闲娱乐场所自身管理，提升服务质量，引导人们认识休闲娱乐、支持休闲娱乐、参与休闲娱乐、发展休闲娱乐，成为休闲娱乐场所经营者必须认真思考和严肃对待的一个重要课题。

匡仲潇编著的《KTV精细化服务与规范化管理指南》一书以图表这种简洁明了的形式，对KTV精细化岗位职责、KTV精细化服务知识、KTV精细化服务规范、KTV规范化管理制度、KTV规范化管理表单等五个方面。《KTV精细化服务与规范化管理指南》做了详细的介绍，能帮助KTV的经营管理者规范自身管理，实现服务的精细化，形成文明经营、放心消费的良好秩序，从而提升其竞争力。

第一章 KTV精细化岗位职责

 第一节 管理层员工岗位职责

岗位01：总经理岗位职责

岗位02：营运前台经理岗位职责

岗位03：营运后台经理岗位职责

岗位04：楼面主管岗位职责

岗位05：接待领班岗位职责

岗位06：出品部领班岗位职责

岗位07：保安领班岗位职责

岗位08：工程技术领班岗位职责

 第二节 基层员工岗位职责

岗位0l：接待员岗位职责

岗位02：服务员岗位职责

岗位03：收银员岗位职责

岗位04：超市管理员岗位职责

岗位05：果盘师岗位职责

岗位06：音响师岗位职责

岗位07：万能工岗位职责

岗位08：保安员岗位职责

岗位09：保洁员岗位职责

岗位10：仓管员岗位职责

岗位11：人力资源专员岗位职责

岗位12：会计岗位职责

岗位13：出纳员岗位职责

第二章 KTV精细化服务知识

第三章 KTV精细化服务规范

第四章 KTV规范化管理制度

第五章 KTV规范化管理表单

附录01：量贩式KTV顾客问题标准应对

附录02：KTV营业中突发事件32问

附录03：××KTV反恐怖应急预案