江林主编的《顾客关系管理(第3版)》区别于其他相关书籍的特点在于:首先,系统、深入、细致地介绍了顾客关系管理的理论体系以及相关领域的最新研究成果,是目前国内关于顾客关系管理理论阐述较为全面的著作之一。其次,在理论分析的基础上,提供了实施顾客关系管理的操作方法、技术手段和实施工具,以便于帮助读者加强理论与实践的有机结合,提高顾客关系管理的实施效果。最后,每一章后面都配有生动的案例,使读者能够通过成功企业的实践更好地理解和认识顾客关系管理的真谛,并且案例后的思考题更是有助于启发读者进行有益的思考。
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