本书精心编写的300篇商业书信，涉及到商业交往的方方面面、巨细靡遗，而且提拱了现代书信的写作原则和结构，堪称今日商业书信写作的典范。借鉴甚至直接套用本书中的范本都会让您在复杂的商战中游刃有余。“求职信”范本告诉您怎样在职场上争取机会；“催款信”范本告诉您怎样动之以情、晓之以理，不失原则、不伤感情地去催回欠款……

关于这本手册/1

书信概览/3

第一篇 写作者的技巧/19

第二篇 询问信及相关回函/99

第三篇 说明、确认信、通知书与公告/175

第四篇 销售与营业信函/207

第五篇 商务信件——客户致函供应厂商/235

第六篇 商务信件——供应厂商致函客户/289

第七篇 信用交易相关信函与收款信/367

第八篇 公司内部信函（备忘录）/397

第九篇 来宾致词演讲相关信函/445

第十篇 公关与人事信函/477

第十一篇 高级主管助理的书信职责/519

第十二篇 处理公司员工关系的信函/549

第十三篇 求职及其他相关信函/599

第十四篇 社交信函/661

其他成功的主管偏好以难易程度来做信件分类。有人先处理简易的信件，有人先解决困难的来函。