本书的作者从为培养有卓越才能的企业家和高级管理人员服务这一目的出发，编写了这部以MBA为主要读者对象的教材，全书共分：沟通概论、人际沟通、组织沟通、倾听、阅读、演讲、谈判、会见与面试、会议沟通、写作、身体语言、其他沟通形式等十二章。

1. 第一章 沟通概论

2. 第一节 沟通的含义

3. 第二章 人际沟通

4. 第三章 组织沟通

5. 第一节 组织沟通渠道

6. 第四章 倾听

7. 第五章 阅读

8. 第六章 演讲

9. 第七章 谈判

13. 第十一章 身体语言

14. 第十二章 其他沟通形式

15. 第一节 视觉沟通

16. 第二节 数据沟通

17. 第三节 电话沟通

18. 第四节 网络沟通

19. 案例一 金融界抢滩网络市场

20. 参考书目

正式沟通的优点是沟通效果好，比较严肃而且约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。以重要消息和文件传递组织的决策等一般都采取这种形式。但它又存在沟通速度慢，很刻板，易于使信息失真，因此组织为顺利进行工作，必须要依赖非正式沟通以补充正式沟通的不足。P62