源自世界五百强企业权威总结，优秀管理者必备的十项技能。

本书可以帮助企业组织里的中层以上干部在实战中明确自我定位，找出自己的关键性工作项目，掌握至为关键的条理性分析和工作能力，让决策层对下管理更加轻松，让有能力的执行者不再浑身是刺，让忠心耿耿的部属不再能力平平。本书可以帮助中层管理者理清管理工作思路，增强科学、规范的管理意识，确定工作重点，正视管理工作的盲点，弥补管理漏洞，调整工作重心，提升管理成效。

本书深入探讨最适合当代中国企业管理和领导的有效方式，其核心内容已经被众多大中型企业采用，非常适合作为企业中层经理人提升管理能力的必修课程。

本书围绕提升管理者的角色定位、计划制订、领导技巧、选拔人才、激励下属、团队建设、时问管理、有效授权、管理沟通、会议管理等综合管理能力，进行条分缕析的具体论述，突出其管理教材的作用，使管理者可以快速掌握并熟练运用，进而融会贯通以绩效为中心的管理协调的技巧与方法，增强团队的整体绩效能力。

技能之一：角色定位

 一、作为下属的定位——经营者的代表

 二、作为同事的定位——同事就是我的“内部客户”

 三、作为上级的定位——七种角色

 四、管理者人际关系方面角色分析

 五、管理者应具备的十种能力

 六、管理者应具备的十种素质

 七、管理者应具备五种习惯

 八、经理人的几个职业准则

 九、如何建立威信

技能之二：计划制定

 一、制定订计划的SMART原则

 二、目标的分解

 三、目标设定练习

 四、甘特图与计划

 五、如何制订具体工作计划

技能之三：领导技巧

 一、几种不同的领导风格

 二、不同领导方式的应用环境

 三、提高领导质量水准

 四、领导也要向他人学习

 五、不断从工作中获取经验

 六、领导的权变理论

 七、案例分析：从许三多与成才看胜任力结构

技能之四：选拔人才

 一、选什么样的人合适

 二、招聘员工的七个原则

 三、面试技巧

 四、好的员工是公司的财富

 五、不合格员工的昂贵代价

 六、选择对员工的辅导方式

 七、为交流做好准备

 八、探究不同的辅导方法

技能之五：激励下属

 一、知道下属需要什么

 二、知道要激励谁

 三、实行多种激励方式

 四、如何面对工作情绪低落的员工

 五、建立无责怪的企业文化

 六、鼓励自发精神

 七、激励的六大作用

 八、激励下属的五项原则

技能之六：团队建设

 一、认识一支团队

 二、成功团队的基本特性

 三、建立团队的四个法则

 四、分析团队能力

 五、提升团队表现

 六、追踪工作进度

 七、论功行赏

 八、如何改造落后的团队

 九、如何管理团队里的“刺头”

技能之七：时问管理

 一、什么是时间管理

 二、时间的价值观

 三、评定你的工作模式

 四、紧急与重要

 五、时间管理的实用方法

 六、时间管理的五大误区

 七、时间管理的六大关键

 八、坚持做日程记录

 九、其他时间管理方式

技能之八：有效授权

 一、解读权力

 二、为什么需要授权

 三、找出障碍并妥善处理

 四、决定自行处理的工作

 五、授权的几个误区

 六、授权的七个原则

 七、企业中的猴子管理法

技能之九：管理沟通

 一、管理沟通的关系处理

 二、面对面沟通的四个要点

 三、沟通的几个误区

 四、如何进行良好的沟通

 五、如何与上司沟通

 六、如何与下属沟通

 七、书面沟通技巧

 八、其他沟通方式

技能之十：会议管理

 一、对开会的几种错误看法

 二、认识会议的必要性

 三、明确会议的目的

 四、做好会前准备

 五、仪表与发言

 六、会议中的沟通与反馈

 七、掌握会议节奏

 八、达成有效决议的办法

 九、会后的跟进

附录：张瑞敏的50句管理格言

一、作为下属的定位——经营者的代表

从某种意义上说，上司与下属的关系好坏，部下应负相当大的责任。与上司处理好关系自然是义不容辞的责任，起码应该建立和谐的工作关系。

忠于上司并让其感觉到你的忠诚

很多人自认为自己已经很努力地做到以上所述的问题，但是却很少有人逆向思维，不去关心自己的上司是如何评价自己的，抱着“公理自在人心”的心理和“不做亏心事，不怕鬼敲门”的心态，遇到矛盾或误会的时候，自己安慰自己。但问题不仅在于你应该忠于你的上司，而关键在于你要让上司知道你的忠诚。譬如，一个会开车的人不仅要自己遵守交通规则，不去伤害他人，而且还要提防不遵守交通规则的人来伤害你。同理，不仅要这样了解上司，而且还要清楚地了解上司对你的意见，极力消除上司对你的误会和曲解。

提升上司对你的依赖程度

一味地迁就上司、忠于上司，而不能反牵制上司，只有任人摆布的份。既然身为下属，一定也有自己的能力和特长，如何巧妙地把自己的价值淋漓尽致地发挥出来，提升上司对你的依赖程度，也是一门非学不可的艺术。

我们清醒的时间有一半以上是在工作机构中度过的，处理好与上司的关系等于是造就我们自己的日常幸福，甚至直接影响到人生前途，因而与上司的关系不可等闲视之。妥善处理好与上司的关系，则我们个人成长、未来的发展，起码有了一半的机会，因为我们得到了公司内部强有力的肯定和支持。

二、作为同事的定位——同事就是我的“内部客户”

在激烈的市场竞争中，我们每个人都能认知到客户是“上帝”，而主动去了解客户的需求，及时周到地为客户提供优质的服务，想方设法让客户满意。可我们是否知道在企业内部，其他部门、其他管理者、其他同事也是我们的“上帝”？

为什么在现实工作中我们不把同事看成客户？不把同事看成是我们的“上帝”？为什么我们总是把自己定位成“管”与“被管”的角色？不把自己定位成为别人服务的角色？而是在工作中充满了对兄弟协作部门的抱怨和指责。为什么会形成这种思维方式呢？不可否认的一点是有相关部门的工作效率低造成的不协调问题，但更多的时候我们去抱怨和指责别人都是以自我为中心，认为自己的职责、价值最大，别人为我们服务是理所当然的。这时你有没有想过，我是有需求于该部门或人，他同样是你的客户，你是否认真站在“客户”的角度去认知他们的困难和问题呢？举一个例子，项目部人员需要添补，将需求发送到人力资源部——“招员工两名需要具备中级以上职称的，最少3年以上工作经验的，希望一个礼拜完成”。人力资源部对此发出了抱怨，“你们项目部也不看看这是什么时候，人才供小于求的季节，招一般的员工都比较困难，何况还要那么高的条件，时间也太仓促了。”经过五六天没有什么动静，项目部也急了，“这人力资源部是怎么办事的，太没效率了。”很显然，关于这件事，首先项目部提出需求不是很合理，其后人力资源部也没有认真去沟通；项目部只站在项目需求的角度上去考虑，好似一切部门都是为他们服务，人力资源部也没有做好沟通工作，只是站在公司资源和人力资源成本角度去考虑的，却没有考虑项目部的实际情况。

因此公司每个人、每个部门之间都把对方当做一个重要的客户对待，应该是我们整个集体进步的重要表现。大家可以想想，我们和公司以外的客户素不相识都可以做到想他们所想，急他们所急，作为同一个集体中的一员，成天一起开会、吃饭、喝酒的同事为什么不能做到这一点呢！而且每个部门和人在这个集体中都承担了相应的职责，如果我们不为其他部门、其他同事去做去想，认为这是别人的事情，这是别个部门的事情，那我们的人、我们的部门还有存在于这个集体的必要吗？

把同事当成你的重要客户，把相关部门当成你重要的客户，很多问题就会在和谐沟通中解决。

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管理学研究在现有的条件下如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。现代商业竞争的持续加剧和时代快速的变革使企业对人才的要求越来越高，各行各业都急需高素质、拥有职业技能的专业人才。

作为一名优秀的职业管理人员，不但要擅长企业管理系统的规划及运作，而且对企业管理变革与制度创新等都要有深刻的见解和丰富的实践经验。他通常会通过提高自身领导力来影响他人，采取科学的目标管理方法来引导下属，加强计划管理并考虑目标达成的有效步骤，建设团队来提高整体作业效率与效果，通过培养激励辅导下属来提高绩效，通过专业的管理沟通来加强团队内部融洽的工作氛围等等。

通过一系列管理措施的研究，发现在诸多成功管理者这个优秀的群体身上具备一些共性管理特征。总结出来大致就是管理中的十项全能：角色定位、计划制订、领导技巧、选拔人才、激励下属、团队建设、时间管理、有效授权、管理沟通、会议管理。

这些经验是从无数成功管理者的经历中提炼出来，本书将这些经验进行归纳总结，以通俗易懂的讲述和可资借鉴或参考的实例进行具体详细的指导。作为职业经理人，通过这些有针对性的训练，将获得系统的管理概念，掌握十项实用的管理技能，提升其管理的实务能力，激发自己和下属的潜能、提高本人及整个团队绩效的目的。

无论是现任的管理人员，还是即将踏上管理岗位的工作者，均能从本书中获得实用的理论和具体的操作方法。智慧加方法是成功的模式，积极把它运用到实践中去，管理中的困难将会迎刃而解，工作自然也会上—个台阶。

中国本土企业的领导者已经逐渐认识到，管理是一项与时俱进的长期任务，绝无可能毕其功于一役。全方位的管理观念、思路，必须逐步细化为工作流程、行为标准，并形成具体的企业经营制度，进而覆盖全部环节加以执行，才会真正发挥作用。

本书深入探讨最适合当代中国企业管理和领导的有效方式，其核心内容已经被众多大中型企业采用，非常适合作为企业中层经理人提升管理能力的必修课程。

本书可以帮助企业组织里的中层以上干部在实战中明确自我定位，找出自己的关键性工作项目，掌握至为关键的条理性分析和工作能力，让决策层对下管理更加轻松，让有能力的执行者不再浑身是刺，让忠心耿耿的部属不再能力平平。本书可以帮助中层管理者理清管理工作思路，增强科学、规范的管理意识，确定工作重点，正视管理工作的盲点，弥补管理漏洞，调整工作重心，提升管理成效。

为了达成上述目标，本书围绕提升管理者的角色定位、计划制订、领导技巧、选拔人才、激励下属、团队建设、时问管理、有效授权、管理沟通、会议管理等综合管理能力，进行条分缕析的具体论述，突出其管理教材的作用，使管理者可以快速掌握并熟练运用，进而融会贯通以绩效为中心的管理协调的技巧与方法，增强团队的整体绩效能力。