王红曼主编的《听说(中央民族大学后勤产业集团管理纪实)》是民族大学后勤集团编委会根据集团各部门在集团管理经验交流会上的发言整理、编辑而成。一直以来，后勤集团在组织文化体系建设过程中，认真学习科学发展观，倡导员工“善于不断学习”、“终身学习”和“全过程学习”，全力打造学习型后勤组织，大胆地吸收先进的管理与服务理念，不断提高集团全体员工的综合素质，提升整体的服务质量，努力实现持续发展，从而为学校提供优质、高效、方便、快捷的后勤保障服务，达到师生满意的质量目标。此书稿图文并茂，使其更具有可读性，对高校后勤的发展有着积极作用。

论学习型后勤建设的理论与实践

开展廉政风险防范管理工作扎实推进后勤惩防

体系建设

践行工会职责构建和谐后勤

沟通的艺术

与时俱进求实创新

效益来自于员工的责任心

用人性化理念做好维修服务工作

用心留住员工

理论指导实践提升部门管理绩效

以培训为服务质量加分

抓住“服务”的钥匙

提高服务质量餐饮促进和谐

挑战自我熔炼团队

让员工充满爱心与责任心去工作

后记