本书是国家职业资格培训教程，由六个单元组成，内容包括：快件收寄、快件派送、客户服务、快件接收、快件分拣和快件封发。教材中还精心设置了“培训目标”等栏目，以提示应该达到的目标，需要掌握的重点、难点、鉴定点和有关的扩展知识。

本教材由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业技能标准·快递业务员(试行)》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。

本教材详细介绍了中级快递业务员要求掌握的最新实用知识和技术。全书分为六个模块单元，主要内容包括：快件收寄、快件派送、客户服务、快件接收、快件分拣和快件封发。其中第1单元至第3单元为“快件收派”模块考核的内容，第4单元至第6单元为“快件处理”模块考核的内容。

本教材是中级快递业务员职业技能培训与鉴定用书，也可供相关人员参加在职培训、岗位培训使用。

第一单元 快件收寄

 第一节 收寄指导／3

 第二节 后续处理／17

第二单元 快件派送

 第一节 派送业务常见英文翻译／25

 第二节 派送路线设计方法／28

 第三节 派送服务／32

 第四节 快件派送的后续工作／37

第三单元 客户服务

 第一节 业务推介／43

 第二节 客户数据的统计和汇总方法／52

第四单元 快件接收

 第一节 到件验收／61

 第二节 总包拆解／69

第五单元 快件分拣

 第一节 常规件分拣／79

 第二节 问题件处理／87

第六单元 快件封分

 第一节 登单与信息的汇总比对／95

 第二节 建立总包和制作路单／98

附录1 国内主要城市邮政编码和长途区号／105

附录2 国内城市机场代码和国际主要城市机场代码／116

附录3 常见航空代码／120

附录4 常见服装、食品、书籍等寄递物品英文名称／123