王瑞成编著的《商务礼仪(全国职业院校新课程标准规划教材)》分十个项目，内容包括：商务礼仪认知、良好形象打造、日常商务交往礼仪、拜访与接待礼仪、宴会礼仪、商务仪式礼仪、、礼仪文书、国际交往礼仪、求职礼仪、相关礼仪知识。依据“实用、适用”的原则，本书采用了警示语、案例导入、知识介绍、任务实训的编写体例，配有大量的图片和礼仪工作程序表，有利于学习者知识的接受和运用。 本书可作为高职高专院校、中等职业学校、社会培训机构的教材，也可作为从事服务行业的工作人员自学用书。本书兼具工具书的作用。

项目一 认知商务礼仪

 任务一知晓礼仪的内涵

 任务二认知礼仪的原则

 任务三体会礼仪的功用

 实训任务礼仪观察

项目二 打造良好形象

 任务一认知形象塑造

 任务二设计服饰

 任务三打造仪容

 任务四规范仪态

 实训任务1穿着打扮

 实训任务2仪容训练

 实训任务3仪态训练

 实训任务4饰品佩戴

项目三 规范交往礼仪

 任务一认知见面礼仪

 任务二体验通讯礼仪

 任务三学会馈赠礼品

 任务四正确交谈与倾听

 实训任务1见面礼节

 实训任务2电话沟通

 实训任务3馈赠策划

 实训任务4商务交谈与倾听

 实训任务5案例分析

项目四 正确拜访与接待

 任务一掌握拜访技巧

 任务二熟悉接待规范

 任务三注意拜访与接待细节

 实训任务1车站迎送

 实训任务2模拟接待

项目五 重视宴会礼仪

 任务一认知宴请的种类

 任务二筹划宴请与赴宴准备

 任务三运用中餐礼仪

 任务四熟悉西餐礼仪

 实训任务1案例分析

 实训任务2宴请宾客

项目六 注重商务仪式礼仪

 任务一熟悉开业仪式

 任务二筹划剪彩仪式

 任务三把握签字仪式

 任务四认知交接仪式

 实训任务1模拟开业仪式

 实训任务2模拟剪彩仪式

 实训任务3模拟签字仪式

项目七 制作礼仪文书

 任务一制作礼仪信函

 任务二写作接待文书

 任务三知晓治丧文书

 实训任务1拟写礼仪信函

 实训任务2拟写接待文书

 实训任务3拟写治丧文书

项目八 知晓国际交往礼仪

 任务一掌握国际交往原则

 任务二遵守国际交往通则

 任务三熟知涉外交往的主要礼仪及禁忌

 实训任务案例分析

项目九 谙熟求职礼仪

 任务一做好求职准备

 任务二掌握面试礼仪与技巧

 任务三注重面试细节

 实训任务1案例分析

 实训任务2应聘形象设计

 实训任务3模拟面试

项目十 相关礼仪常识

 一、部分国家或地区的别称

 二、部分国家的国歌

 三、中华人民共和国外交部关于涉外升挂和使用国旗

 的规定

 四、中外节日一览

 五、工作礼仪100条

参考文献