服务业为德国经济的核心产业，早於2005年时，德国就已超越法国，成为继美国、英国之後的全球第三大服务业出口国。深知服务经济时代已来临、本着严谨积极的民族特性，德国联邦教育研究部於2006年发起一项国际监测计画，蒐集服务研究及服务相关产业发展的资讯，藉以建立知识库并掌控发展先机。

《服务创新时代关键报告》（作者戴尔特·史巴特、华特·甘兹）中的13篇报告，便是这项长达5年观测计画的初期研究成果。从服务研究机构化的趋势谈起，到服务研究理论及服务创新政策的提出，以及统计资料的运用；而广受讨论的服务行销、企业转型、人力资源管理，甚至最为实用的行动建议等方面，也都在《服务创新时代关键报告》的研究范围，理论与实务兼具，是研究单位、政界与企业在策略发展与决策时的重要依据。