丰佳栋编著的《物业管理职位工作手册》分别对物业接管与验收管理、业主入住与装修管理、客户服务管理、保洁与绿化管理、安全与车辆管理、物业工程管理、服务质量管理等相关章节增加了12个流程，对各工作事项的具体操作进一步细化。

丰佳栋编著的《物业管理职位工作手册》从工作目标、工作事项描述、工作细化执行三个层面，对物业管理的各项工作，包括物业公司组织管理、物业接管与验收管理、业主入住与装修管理、客户服务管理、保洁与绿化管理、安全与车辆管理、物业工程管理、服务质量管理、财务管理、行政人事管理共十项工作内容进行了详细阐述。

“工作目标+制度模板+工具表单+工作流程”构成了本书的四大板块，实务性、操作性、工具性是本书的一大特色。

《物业管理职位工作手册》适合物业管理从业人员，企业培训师、咨询师以及高校相关专业师生阅读使用。

第一章 物业管理职位工作目标与职责

 第一节 物业公司各部门职能与工作目标

一、物业公司各部门职能分解

(一)客户服务中心职能

(二)秩序管理部职能

(三)环境管理部职能

(四)工程管理部职能

(五)质量管理部职能

(六)行政人事部职能

(七)财务部职能

(八)物业管理处职能

  二、物业公司各部门工作目标

(一)客户服务中心工作目标

(二)秩序管理部工作目标

(三)环境管理部工作目标

(四)工程管理部工作目标

(五)质量管理部工作目标

(六)行政人事部工作目标

(七)财务部工作目标

(八)物业管理处工作目标

 第二节 物业公司各岗位职责

一、客户服务部

(一)客户服务中心经理职责

(二)客户服务主管职责

(三)客户服务专员职责

  二、秩序管理部

(一)秩序管理部经理职责

(二)安全主管职责

(三)车辆主管职责

(四)安全专员职责

(五)车辆管理员职责

 三、环境管理部

(一)环境管理部经理职责

(二)保洁主管职责

(三)绿化主管职责

(四)保洁专员职责

(五)绿化专员职责

 四、工程管理部

(一)工程管理部经理职责

(二)装修主管职责

(三)设备主管职责

(四)维修工职责

(五)水暖工职责

(六)电工职责

(七)采购专员

 五、质量管理部

(一)质量管理部经理职责

(二)质量管理主管职责

(三)质量体系专员职责

 六、行政人事部

(一)行政人事部经理职责

(二)行政主管职责

(三)人事主管职责

 七、财务部

(一)财务部经理职责

(二)出纳职责

(三)审计职责

 八、物业管理处

(一)物业管理处经理职责

(二)市场拓展主管职责

(三)物业招商主管职责

(四)物业管理员职责

第二章 物业公司组织管理

第三章 物业接管与验收管理

第四章 业主人住与装修管理

第五章 客户服务管理

第六章 保沽与绿化管理

第七章 安全与车辆管理

第八章 物业工程管理

第九章 服务质量管理

第十章 财务管理

第十一章 行政人事管理