当代企业的核心竞争优势已从产品、技术走向了客户端。客户管理正在成为一种主流管理方式和竞争实力的体现。李国宇编著的《客户管理一本通》从客户定位管理入手，从企业如何寻找到最佳客户开始，深入浅出地分别对客户体验、客户谈判、欠款管理、大客户管理、客户流失管理等方面作了具体阐述。

企业的核心竞争优势已从产品、技术走向了客户端。客户管理正在成为一种主流管理方式和竞争实力的体现。《客户管理一本通》从客户定位管理入手，从企业如何寻找到最佳客户开始，深入浅出地分别对客户体验、客户谈判、客户流失、欠款管理等涉及到企业客户管理工作的方方面面，作了全面而又详细的阐述。

李国宇编著的《客户管理一本通》具有很强的可读性和实操性，书中列举的案例内容详实，有很强的代表性，非常适应当前市场的需求，可直接运用到具体工作中，从而为读者节省大量摸索时间。相信读过本书后，您的客户管理水平将有一个非常大的提高，企业的客户资源不断扩大，客户的忠诚度不断提高。

第一章 客户定位管理：

瞄准 “靶心”，寻找你的最佳客户

 第一节 选对池塘钓大鱼 

对客户进行分级分类  

真正的客户群在哪里  

最佳客户应该这样来定位 

 第二节 收集并全面挖掘客户信息  

为什么要收集客户信息  

客户信息收集的具体方法  

如何进行客户大环境分析  

如何进行客户赢利分析  

 第三节 全方位搜寻最佳客户 

在亲朋好友中拓展客户  

树立口碑，让老客户介绍新客户  

从专业报刊上寻找客户  

充分利用微博、QQ群等网络工具  

从商业对手那里寻找客户  

第二章 客户体验管理：投其所好，给客户一个充分的购买理由

第四章 客户谈判管理：准备充分，在双赢基础上追求利益最大化

第五章 客户服务管理：追求极致，用最忠诚的付出赢得上帝心

第六章 客户不满管理：换位思考，把抱怨和投诉变成销售的契机

第七章 客户欠款管理：巧妙“张口”，轻松玩转要账这门技术活

第八章 大客户管理：拿下大单，让你的业绩持续倍增

第九章 客户流失管理：打造“绿色堤坝”，不要让别人偷了你的客户

第十章 客户管理发展趋势：着眼未来，把握客户管理的新趋势

参考文献