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电子书 旅客运输心理学
分类 电子书下载
作者 李培锁,陈健,黄艺娜 编
出版社 西南交通大学出版社
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介绍
内容推荐
本书是铁路类高等职业教育心理学课程教材，主要内容包括：铁路旅客旅行需要心理，铁路客运营销心理、管理心理、安全心理、群体心理，铁路客运人员积极心理品质及培养，减压与培养积极心理品质的团体游戏等。基于实际、情景代入是本书的一大特点，通过本书的学习，读者可以很好地掌握岗位所需，初步做好铁路岗位所需的心理准备。本书可作为高职铁路类运输专业教材。
目录
1绪论
1.1心理学知识简述
1.2铁路客运心理学
2旅客旅行
2.1旅客需要概述需要
2.2旅客的心理活动与服务
2.3客运服务主要岗位服务心理与策略
3铁路客运服务人员心理品质及培养
3.1角色心理与服务工作
3.2客运服务人员的心理品质及培养
3.3客运服务人员的心理健康与压力管理
4铁路客运营销心理
4.1客运产品组合心理
4.2客运促销心理
4.3客运环境的心理影响
4.4客运产品价格心理
5铁路客运安全心理
5.1心理与安全
5.2安全心理品质修养
6铁路客运管理心理
6.1客运管理人员的管理行为
6.2客运服务人员的问题行为
7群体心理
7.1群体动力
7.2人际关系
7.3意见沟通
参考文献
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