本书是“高等学校教材”之一，该书根据质量工程类专业质量管理体系相关课程教学要求，系统地阐述了质量管理体系的基本概念和知识体系，全面地介绍了2000版ISO 9000、ISO 9001和ISO 9004三个质量管理体系国际标准的内容及质量管理体系审核认证的基本理论和方法。具体包括质量管理体系基础知识、管理职责、测量分析和改进、质量管理体系审核等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

本书根据质量工程类专业质量管理体系相关课程教学要求，系统地阐述了质量管理体系的基本概念和知识体系，全面地介绍了2000版ISO 9000、ISO 9001和ISO 9004三个质量管理体系国际标准的内容及质量管理体系审核认证的基本理论和方法。

全书共分十章，依次介绍了质理管理基本理论、ISO 9000:2000《质量管理体系 基础和术语》、质量管理体系建立与实施、质量管理体系要求的知识点、ISO 9001:2000《质量管理体系 要求》的理解、质量管理体系审核认证。

本书主要用作质量工程类、机械工程类、管理工程类专业本、专科教材，亦可供各类质量管理人员及质量管理体系认证、咨询和培训人员参考使用。

第一章 绪论

 第一节 21世纪的质量

 第二节 质量管理的起源与发展

 第三节 质量管理体系基本概念

 第四节 全面质量管理概述

 第五节 ISO 9000族标准简介

第二章 质量管理体系基础知识

 第一节 八项质量管理原则

 第二节 质量管理体系基础

 第三节 术语和定义

第三章 质量管理体系

 第一节 质量管理体系的建立和实施

 第二节 质量管理体系文件的编制

 第三节 质量管理体系审核的概念

第四章 管理职责

 第一节 了解相关方需求和期望

 第二节 战略策划

 第三节 识别过程规定职责

 第四节 营造环境提供支持

 第五节 管理评审参与改进

第五章 资源管理

 第一节 概述

 第二节 组织所需的资源及管理

第六章 产品实现

 第一节 产品实现的过程与管理

 第二节 产品设计和开发

 第三节 采购过程与控制

 第四节 生产和服务的运行

 第五节 测量和监视装置的控制

第七章 测量分析和改进

 第一节 顾客满意度测量

 第二节 体系业绩测量

 第三节 过程业绩的测量

 第四节 不合格的控制

 第五节 质量改进

第八章 ISO 9001:2000标准理解与应用

 第一节 ISO 9001标准概述

 第二节 ISO 9001标准条款的理解

第九章 质量管理体系审核

 第一节 质量管理体系审核的策划和准备

 第二节 质量管理体系审核的实施

第十章 质量认证

 第一节 合格评定

 第二节 质量认证认可制度

附录

 附录1 质量管理体系术语和定义

 附录2 ISO 9004:2000质量管理体系——业绩改进指南(节选)