根据湘教通[2011]214号《关于2011年职业院校学生专业技能抽查考试标准开发项目申报工作的通知》的文件要求，我们按照科学性、发展性、可操作性与规范性的原则，遵循整体设计、分布实施、难易适中、切实可行的方针，经过企业、院校调研，框架确定，标准起草，研讨修改，专家论证，实践验证等环节，历时一年之久，完成了开发任务，并编著成了《汽车技术服务与营销》。《标准》是湖南省高职院校汽车技术服务与营销专业学生专业技能抽查标准训练和考试的依据。本书由李治国，刘胜春、王冰等编著。

《汽车技术服务与营销》是根据职业院校学生专业技能抽查制度要求，为规范高等职业院校汽车技术服务与营销专业人才培养规格，提高应用型高技能专门人才培养质量，特制定的专业技能抽查标准。抽查内容分为服务信息与车辆操作、整车销售、维修业务接待三个模块。

《汽车技术服务与营销》适用于高等职业技术教育汽车技术服务与营销专业。本书由李治国，刘胜春、王冰等编著。

第一部分 汽车技术服务与营销专业技能抽查标准

 一、抽查对象

 二、抽查目的

 三、参照的技术标准或规范

 四、抽查内容与抽查方式

1.服务信息与车辆操作

2.整车销售

3.维修业务接待

 五、评价标准

 六、实施条件

第二部分 汽车技术服务与营销专业技能抽查题库

 一、发动机舱目视检查项目

 二、汽车底盘目视检查

 三、驾驶舱设备操作与调整

 四、电话与展厅接待

 五、需求分析与洽谈

 六、车辆展示与介绍

 七、试乘试驾

 八、签约与新车交付

 九、异议处理

 十、电话预约与接车

 十一、工单制作与等待服务

 十二、交车服务

第三部分 附件材料

附件1 服务信息与车辆操作工位布置图

附件2 维修估价单

附件3 预约服务单

附件4 维修预约确认单

附件5 出厂通知单

附件6 售后服务卡

附件7 随车物品清单

附件8 维修结算单

附件9 汽车维修服务有限公司接车单

附件10 服务质量反馈单

后记