郑兆红、田武、康键所著的《人员因素对质量管理绩效的影响》介绍了“人员因素对质量管理绩效影响的研究”项目，该项目以中国企业质量管理实践为依托，采用实验方法，综合运用访谈、案例研究、行为测量和心理测量技术，系统研究了在质量管理过程中组织内的个体行为、群体行为和组织整体行为的特征、变化规律及影响因素，以及这些行为对实现组织质量管理目标的影响，从而揭示了人员因素和组织行为对于质量管理绩效的影响机理，并合理预测个体及群体的人员行为，为管理者引导和控制人员行为、提高质量管理效能提供理论依据，为进一步完善我国质量管理工作提供理论基础和技术支撑，为我国实质性参与相关国际标准的制定和国内标准的制定提供技术支持。

第一章 概论

 第一节 质量管理的发展历程

 第二节 研究人员因素对质量管理绩效影响的意义

 第三节 国内外质量管理及相关标准现状与发展趋势

 第四节 “人员因素对质量管理绩效影响的研究”的主要内容

第二章 人员因素对质量管理影响的理论分析

 第一节 质量管理及衡量质量管理绩效的指标分析

 第二节 个体因素对质量管理的影响分析

 第三节 群体因素对质量管理绩效的影响分析

 第四节 组织因素对质量管理绩效的影响分析

第三章 人员因素对质量管理影响的测量模型研究

 第一节 结构方程模型

 第二节 模型与指标体系建立

 第三节 测量实施与结果分析

第四章 质量管理过程中人员因素控制策略研究

 第一节 人员因素对质量管理绩效影响的综合分析

 第二节 人员因素控制策略研究

附录1 领导行为对个体及其质量管理绩效影响作用的实验研究

附录2 制造业企业调查项目问卷

附录3 ISO／FDIS 10018《质量管理体系人员参与和能力指南(草案)》主要内容介绍

参考文献