扎珀斯现在俨然已经成为客户服务新标准、神奇网上购物经验、最喜爱的工作地方和当代最成功商业变革故事的代名词了。简单的来说，扎珀斯引领了商业变革、改变了我们的生活。现在，国际商业畅销书《Prescription for Excellence》（完美处方）和《The Starbucks Experience》（星巴克体验）作者约瑟夫·米奇里向我们介绍扎珀斯是怎么成功的，我们怎么利用这个模式到自己的领域中来。即约瑟夫·米歇利编著的《Zappos模式（美捷步极致客户体验的五大核心法则）》一书将带你体验扎珀斯好玩、神奇的企业文化，讲述各个级别的员工是如何在平等的工作环境中跟随重点领导力连续十年创收年纯收入10亿美元的奇迹的。

Zappos代表着美国客户服务的新标准、非凡的网购体验、绝佳的工作氛围，以及这个时代最令人印象深刻的创业神话。过去的十年中，Zappos在几乎未投放广告的情况下，从零起点发展为年销售额10亿美元的电商企业。

畅销书《星巴克体验》的作者约瑟夫·米歇利带领你解读妙趣横生、非同寻常的企业文化，为你揭示成功背后的故事。米歇利将美捷步的成功归结为五大法则：

完美的匹配——确立根本的企业价值观

轻松而快速——让客户体验简单而省心

人性化服务——真正地与客户建立联系

延伸和拓展——促进知识和产品的延伸

能玩才会干——玩得好才能工作得投入

只要你重视用户体验，提高员工参与度，打造充满活力的文化，自然就会获得成功。美捷步将这五大法则融合得天衣无缝，让无数领导者羡慕不已。现在，你也能拥有这样的武器。《Zappos模式（美捷步极致客户体验的五大核心法则）》为你打包了走向成功的秘笈，赶紧拆开，学以致用吧。

《Zappos模式（美捷步极致客户体验的五大核心法则）》由龙门书局出版。

前言

 1.美捷步是个哈？

法则一 完美的匹配

 2.一切源于文化

 3.文化是个动词

法则二 轻松而快速

 4.费力少少，客户多多

 5.舞动服务：速度、知识、补救与惊喜

法则三 人性化服务

 6.客户，不只是会走路的钱包

 7.不同层次的联系

法则四 延伸和拓展

 8.美捷步大学

 9.可不只是卖鞋子

法则五 能玩才会干

 10.好好玩儿

 11.玩，是企业长久发展的不竭动力

结束，也是开始