樊富珉、秦琳、刘丹主编的《心理援助热线培训手册》是在心理接线员培训中不断摸索和实践的产物。通过本书可以学习心理咨询的基础知识，了解大学生常见的心理困惑，掌握心理热线服务的关系建立和沟通倾听技巧，学习如何处理困难来电，评估来电者的心理问题以及危机干预的方法

心理援助热线作为一种迅速便捷的、超越空间的、及时有效的心理服务形式已经有几十年的发展历史，目前在世界各国被广泛应用于情感支持、心理援助、危机干预等服务中。热线组织者必须为志愿者提供专业的上岗培训、持续的进阶培训和督导，以提升志愿者助人技巧和能力，保证热线的服务质量和专业水准。

樊富珉、秦琳、刘丹主编的《心理援助热线培训手册》内容紧扣心理援助热线的工作特点，是一本即专业又实用的培训教材。《心理援助热线培训手册》内容分为基础培训、进阶培训以及接线员成长三部分，收录心理咨询的基础技能、热线来电的评估与诊断、咨询关系建立、热线接听流程、困难来电处理以及危机干预等14个专题讲座．并展现心理热线接线员的成长历程。

第一部分 心理援助热线基础培训

 心理援助热线机构介绍

 接线员团队建设

 心理热线接听流程

 良好咨询关系的建立

 临床心理评估

 心理咨询基础技术

 困难来电处理

 热线接线员个人成长

第二部分 心理援助热线进阶培训

 自杀来电风险评估与干预

 大学生常见心理问题及热线咨询思路

 从叙事视角看待心理问题

 从家庭系统的角度看待心理问题

 丧失与哀伤

 认识心理创伤

第三部分 热线接线员的成长历程

 热线是一种坚持

 选择热线，选择人生

 清华园里的另一个世界

主要参考文献