《金牌销售经理工作指导手册》全面、详尽的工作管理规范，准确、深入的工作制度模版，拿来即用的工具表单，让管理工作更直接、更简单。内容包括销售部人员配置及岗位职责、销售部工作规范、销售部工作制度模版、销售部工作实用图表举例等。本书由陈明星主编。

第1章 销售部人员配置及岗位职责

1.1 销售总监

1.2 销售部经理

1.3 销售助理

1.4 大区经理

1.5 办事处经理

1.6 店面经理

1.7 营业代表

1.8 导购代表

1.9 渠道经理

1.10 电话销售代表

1.11 销售代表

1.12 销售统计员

第2章 销售部工作规范

2.1 销售人员行为规范

2.2 销售经理工作规范

2.3 顾客满意度(CS)评估规范

2.4 顾客满意度调查工作规范

2.5 顾客满意度实施规范

2.6 店面服务标准规范

2.7 销售人员甄选工作规范

2.8 订单及物流配合工作规范

2.9 销售着装和仪容规范

2.10 销售言谈举止规范

2.11 销售工作礼仪规范

2.12 顾客满意指标制定规范

2.13 新品上市销售管理流程规范

2.14 销售方针制订规范

2.15 销售计划制订规范

2.16 销售部内部组织营运管理规范

2.17 销售额的计算及收款工作规范

2.18 销售途径确立操作规范

2.19 设立或撤销分公司、营业处操作规范

2.20 协助新产品开发工作规范

2.21 信用调查工作规范

2.22 产品估价规范

2.23 契约管理规范

2.24 顾客管理规范

2.25 代理商管理规范

2.26 销售促进工作规范

2.27 协助经销商销售工作规范

2.28 广告宣传管理规范

2.29 展示会、旅行招待会操作规范

2.30 情报管理工作规范

2.31 销售计数管理工作规范

2.32 配销工作规范

2.33 交货、送货工作规范

2.34 货款回收工作规范

2.35 减价、退货业务处理工作规范

2.36 索赔问题处理工作规范

2.37 标价包装操作规范

2.38 销售事务管理工作规范

2.39 推销员管理工作规范

2.40 销售会议管理工作规范

2.41 销售经费管理工作规范

……

第3章 销售部工作制度模版

第4章 销售部工作实用图表举例