《英语读本(高速铁路客运服务用语)》坚持以实际应用为主，内容采用口语式句型，结合情景对话，从客运服务的实践出发，以旅客出行的全过程为主线，包含旅行咨询、购票服务、站车特色服务、下车后的延伸服务等内容。针对性、实用性较强。本书英语读本由兰州车站王大林、李冰主编。

《英语读本(高速铁路客运服务用语)》以国际流行的高速铁路高标准客运服务为依据，结合我国高铁运营实际编写，以旅客出行的全过程体验为主线，涵盖旅行咨询、购票、进站乘车以及旅客在旅行中所需的部分延伸服务等内容。采用对话式结构，内容针对性强，便于学习掌握，有较强的实用性。

本书可供铁路客运职工和相关管理人员工作学习使用，也可供相关院校师生教学参考之用。本书英语读本由兰州车站王大林、李冰主编。

Chapter 1 咨询服务

 Unit 1 旅行咨询

 Unit 2 特殊服务咨询

Chapter 2 温馨购票

 Unit 1 售票服务

 Unit 2 退改签服务

Chapter 3 温馨车站

 Unit 1 候车服务

 Unit 2 旅客引导

 Unit 3 列车动态

 Unit 4 安检查危

 Unit 5 高铁餐饮

 Unit 6 商务办公

 Unit 7 车站购物

 Unit 8 娱乐消遣

 Unit 9 行李服务

 Unit 10 失物招领

 Unit 11 旅客投诉

 Unit 12 调节冲突

 Unit 13 应急处置

 Unit 14 医疗求助

 Unit 15 站台服务

Chapter 4 温馨列车

 Unit 1 车厢服务

 Unit 2 车厢提醒

 Unit 3 下车准备

Chapter 5 延伸服务

 Unit 1 旅游咨询

 Unit 2 交通工具

 Unit 3 宾馆住宿

Appendix 附录

 附录A 常用词汇检索表

 附录B 铁路常用专业词汇

 附录C 常用餐饮术语