本书在内容结构上分为典型例句、注释、生词与词组、应用举例和替换句型。典型例句强调实用性，注释介绍必要的背景知识，应用举例充分体现实际语境，替换句型则使读者可以举一反三，灵活运用。全书配有可爱的卡通插图，版式设计活泼。本书的最大特点就是没有难记的词汇和复杂的语法，介绍的都是秘书业务中最常见、最地道的英语口语表达方式，使读者学了就能用，开口就能说。该书还配有朗读mp3+CDROM互动光盘，方便读者听说使用，提高学习乐趣。

本书为实用英语口语训练书，包含秘书业务中可能遇到的所有场景，如预约客户、参观出差、会议记录、档案管理等等，各单元配有典型例句、小注释、生词词组、对话实例和替换句型。版式设计活泼，内容丰富而上口，保证读者学了就能用，通读此书后能够应对该主题的所有实际场景。本书配有mp3光盘，方便读者听说使用。

 Picking up someone接机(车)

 Afrequent customer by appointment有预约的常客

 A customer with no appointment没有预约的客户

 An infrequent customer by appointment

 有预约的生客

 Call on behalfofthe boss代上司打电话

 Someone you want isn't in要找的人不在时

 Arrange an appointment on behatf of the boss

 代上司约定时间

 Reservation预订

 A boss is available上司能接听电话

 A bossisn't available上司无法接听电话

 Receiving a personal call instead代接私人电话

 Having the wrong number打错电话

 Giving a dinner for guests招待客人用餐

 Shopping购物

 Showing samples看样品

 Givingatourofthe company参观公司

 Sightseeing观光旅游

 Visit a customer拜访客户

 Afarewell party欢送会

 Making an appointment预约

 Booking a room预订房间

 Reserving a table饭店预约

 Invitation邀请‘

 Arranging a meeting安排会议

 Minutes会议记录

 Travel arrangements安排出差

 Handling complaints(1)处理投诉(1)

 Handling complaints(2)处理投诉(2)

 Keeping afile档案管理

 Memo备忘录

 How to sendE-mail怎样发E—mail

 Transfering a report传送报告

附录I 主要商务部门及头衔

附录II 关于会议的常用句型

附录… 接待须知