山东商业职业技术学院多年来致力于商业服务业的理论、政策与行业发展研究，为政府部门及工商企业提供研究报告、行业规划、决策咨询等服务。为促进山东省商业服务业的发展，山东商业职业技术学院组织编写了《山东商业服务业蓝皮书（2019-2020）》，《山东商业服务业蓝皮书（2019-2020）》采用定性与定量相结合的研究方法，总结了山东商业服务业的发展现状与存在的问题，对山东商业服务业的发展趋势与发展策略进行了系统分析。
希望《山东商业服务业蓝皮书（2019-2020）》能为山东省服务业的跨越式发展贡献一份力量，为相关行业、企业决策及学术研究提供更多有价值的信息。

章 山东商业服务业发展概述
一、山东商业服务业发展总体情况
二、山东商业服务业发展的优势与劣势
三、山东商业服务业发展的机遇与挑战
四、山东商业服务业发展的趋势分析
五、山东商业服务业发展的对策与建议

第二章 山东居民消费现状研究与展望
一、山东城乡居民消费现状
二、山东城乡居民消费需求影响因素分析
三、山东城乡居民消费展望及对策

第三章 山东批发零售业发展对策研究
一、山东批发零售业发展现状
二、山东批发零售业存在的问题
三、促进山东批发零售业发展的对策

第四章 山东住宿餐饮业发展现状与对策研究
一、山东住宿餐饮业发展现状与特点
二、山东住宿餐饮业发展存在的问题
三、山东住宿餐饮业的发展趋势分析
四、提升山东住宿餐饮业的对策

第五章 山东物流业发展现状与对策研究
一、山东物流业总体发展现状
二、山东物流业发展中存在的问题
三、山东物流业的发展趋势
四、提升山东物流业的对策

第六章 山东电子商务发展现状与对策研究
一、山东电子商务发展现状
二、山东电子商务发展中存在的问题
三、山东电子商务发展趋势
四、提升山东电子商务发展的对策

后记