本书结构合理、重点突出，在系统明确地指出电子化营销不同不求有功网络营销的基础上，提出了以顾客关系管理和顾客数据库为核心的电子化营销的分析框架，并多次提到统计知识和分析软件在营销和营销教学中的重要性，这些很值得我们参考和借鉴。此外，本书各章配有安全分析、问题和有特色的在线练习，非常适合我国的教学体系和习惯。

第一部分 电子化营销革命

第1章 电子化营销的产生

第2章 电子商务的兴起

第3章 电子商务的经营模式

第二部分 了解顾客

第4章 开展市场调查

第5章 建立对顾客的认知

第三部分 管理顾客关系

第6章 创建顾客数据库

第7章 直销和数据营销

第8章 关系营销和顾客关系管理系统

第四部分 产品与服务的开发

第9章 将产品推入市场

第10章 电子化时代的定价策略

第11章 电子化时代的分销

第12章 电子化时代的促销

第五部分 把产品和服务提供给顾客

第13章 提高销售人员的效力

第14章 提供顾客服务和顾客支持

第15章 开发有效的电子化营销系统