本书共分为12章，较为详细地介绍了旅游服务礼仪，阐述了旅游服务工作人员需要关注的职业形象设计、行为仪态规范和礼貌语言规范，并以酒店、旅行社、旅游景区等旅游相关机构为例，介绍了具体的礼仪应用规范、罗列了不同岗位的服务要求，最后讲述了涉外活动礼仪和我国主要客源国和地区的习俗礼仪。
本书将理论与实践相结合，是一本内容丰富精准，通俗易懂的专业教材，对旅游服务行业具有一定的指导和规范作用，重点服务一线的旅游业工作人员和即将踏入一线的旅游专业学子。

本书共分为12章，较为详细地介绍了旅游服务礼仪，阐述了旅游服务工作人员需要关注的职业形象设计、仪态举止礼仪、旅游服务用语规范等，并以酒店、旅行社、旅游景区等旅游相关机构为例，介绍了具体的礼仪应用规范，罗列了不同岗位的服务要求，最后讲述了涉外服务礼仪和我国主要客源国和地区的习俗礼仪。
本书立足旅游服务礼仪，在体例上有所创新，紧跟时代增加了拓展课堂、实训项目和课后阅读。本书的特点是坚持学以致用的原则，突出案例分析和实践操作，增强了实用性、可操作性，在扎实理论知识的基础上，注重模拟训练。
本书案例分析精辟，版式图文并茂，不仅适合旅游院校本科、专科学生学习提升，也适合热爱、从事旅游服务行业的相关人员作为参考。

第1章旅游服务礼仪概述
1.1礼仪的概念
1.1.1礼貌
1.1.2礼节
1.1.3仪表
1.1.4仪式
1.2中国礼仪的起源与发展
1.2.1萌芽时期(公元前5万年-公元前1万年)
1.2.2礼仪的形成时期(公元前1万年-公元前771年)
1.2.3礼仪的变革时期(公元前770年-公元前222年)
1.2.4礼仪的强化时期(公元前221年-公元1635年)
1.2.5礼仪的衰落时期(公元1636-1911年)
1.2.6现代礼仪时期(公元1912-1948年)
1.2.7当代礼仪时期(1949年至今)
1.3西方礼仪的起源与演进
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