邵小云主编的《物业管理精细化管控全方案(附光盘)》一书就是从精细化管理的角度，详细阐述物业管理公司的系统架构与岗位设计，然后分部门、分阶段阐述其各个部门、各个阶段工作职责、关键控制点，以及各个部门、各个阶段精细化管控所需要的流程、制度、表格，各个部门、各个阶段常见问题的提出和解答，为物业管理公司各级管理人员提供操作指南和借鉴，是物业管理公司各级管理人员的行动指南。

邵小云主编的《物业管理精细化管控全方案(附光盘)》详细阐述物业管理企业的系统架构与岗位设计，分部门、分阶段阐述相应的工作职责、关键控制点，包含大量精细化管控所需要的流程、制度和表格，并就常见问题进行了解答，《物业管理精细化管控全方案(附光盘)》是物业管理企业各级管理人员的行为指南。

第一部分 系统组织运作设汁

 第一章 组织运作设计

一、组织架构设计

二、公司管理决策设计

三、物业公司的运作系统

 第二章 管理处的运作

一、管理处运作的实施基础

二、管理处的组织架构

三、管理处的内部运作流程

第二部分 客户服务中心管控

第三部分 安全护卫管控

第四部分 物业环境管控

第五部分 工程维护管控

第六部分 市场营销管控

第七部分 顾问服务管控

第八部分 财务管控

第九部分 人力资源管控

第十部分 行政事务管控